Zamietli vám reklamáciu?
Zamietnutie reklamácie je stanovisko predávajúceho — nie rozhodnutie, proti ktorému sa nedá nič robiť. Dá sa preveriť, vyvrátiť znaleckým posudkom a v prípade potreby uplatniť v spotrebiteľskom spore na súde.
Pošlite nám zamietnutie reklamácie a doklad o kúpe. Do troch pracovných dní vám napíšeme, či zamietnutie podľa nás obstojí, čo by sa dalo namietať a ktorý postup dáva zmysel — posudok, výzva, alternatívne riešenie sporu alebo žaloba. Za toto posúdenie nič neplatíte.
Najčastejšie ide o ojazdené autá z autobazárov, elektroniku, nábytok a veci zhotovené na zákazku. Vec vedieme na diaľku pre klientov z celého Slovenska — spotrebiteľ môže žalovať aj na súde podľa svojho trvalého pobytu (§ 19 písm. d) Civilného sporového poriadku).
Dôvody zamietnutia, ktoré sa oplatí preveriť
Nie každé zamietnutie je nesprávne. Pri zmluvách uzavretých od 1. júla 2024 však Občiansky zákonník (§ 612 a nasl.) upravuje dôkazné bremeno aj povinnosti predávajúceho pomerne presne — a odôvodnenie zamietnutia sa s ním dá porovnať bod po bode.
Ak sa vada prejaví počas doby zodpovednosti predávajúceho, predpokladá sa, že ju vec mala už v čase dodania (§ 620 ods. 1 OZ). Opak musí preukázať predávajúci — samotné tvrdenie o nesprávnom používaní či mechanickom poškodení túto domnienku nevyvracia.
Za vadu použitej veci sa nepovažuje len také opotrebenie, aké možno dôvodne očakávať vzhľadom na mieru jej predchádzajúceho používania (§ 618 ods. 2 OZ). Porucha motora krátko po kúpe, zatajená havária či počet kilometrov, ktorý nezodpovedá opisu v zmluve (§ 616 písm. a) OZ), pod bežné opotrebenie spadať nemusia.
Spotrebiteľská zmluva sa nemôže odchýliť od zákona v neprospech spotrebiteľa a svojich práv sa nemožno vopred vzdať (§ 54 ods. 1 OZ). Pri použitej veci možno dobu zodpovednosti skrátiť najviac na jeden rok od dodania (§ 619 ods. 3 OZ); s konkrétnou odchýlkou od bežných vlastností musí kupujúci súhlasiť výslovne a osobitne (§ 615 ods. 2 OZ).
Predávajúci musí vytknutie vady písomne potvrdiť a uviesť lehotu na jej odstránenie — najviac 30 dní, ak dlhšiu neodôvodňuje objektívny dôvod (§ 622 ods. 3 OZ). Odmietnutie zodpovednosti musí písomne odôvodniť (§ 622 ods. 4 OZ); obchádzať tieto povinnosti zakazuje aj § 4 ods. 2 písm. e) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Ak predávajúci vec neopraví ani nevymení, vzniká právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy (§ 624 ods. 1 OZ).
Ktoré reklamácie a spory riešime
Osobitná ochrana platí pri spotrebiteľskej kúpnej zmluve — predávajúcim je obchodník a kupujúcim fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojho podnikania (§ 52 a § 612 OZ). Pri kúpe od súkromnej osoby alebo pri nákupe na IČO platia iné pravidlá; aj také veci posúdime.
- Ojazdené auto z autobazáru — skrytá vada, zatajená havária, nesúlad kilometrov
- Elektronika, spotrebiče a veci s digitálnymi prvkami
- Nábytok, kuchyne a iné veci zhotovené na zákazku (§ 648 OZ)
- Tovar kúpený v e-shope aj v kamennej predajni
- Vadne vykonaná oprava alebo úprava veci (§ 652 a nasl. OZ)
- Odstúpenie od kúpnej zmluvy a vrátenie kúpnej ceny
- Primeraná zľava z kúpnej ceny a náhrada škody spôsobenej vadou (§ 621 ods. 4 OZ)
- Náhrada nákladov na znalecký posudok a na uplatnenie práv (§ 509 OZ)
Ako to prebieha
Pošlete zamietnutie reklamácie, doklad o kúpe a korešpondenciu s predávajúcim. Do troch pracovných dní dostanete písomné stanovisko, či má zmysel pokračovať a akým spôsobom.
Ak znalecký posudok alebo odborné stanovisko akreditovanej osoby preukáže zodpovednosť predávajúceho, vadu možno vytknúť opakovane a predávajúci zodpovednosť odmietnuť nemôže (§ 622 ods. 4 OZ). Poradíme, kedy sa posudok oplatí a ako ho zadať.
Pripravíme odôvodnenú výzvu, prípadne žiadosť o nápravu. Ak ju predávajúci zamietne alebo do 30 dní neodpovie, možno podať návrh na alternatívne riešenie sporu (§ 11 zákona č. 391/2015 Z. z.).
Ak predávajúci neustúpi, podáme žalobu a zastupujeme vás až do právoplatného rozhodnutia. V spotrebiteľskom spore (§ 290 a nasl. CSP) môže súd vykonať aj dôkazy, ktoré spotrebiteľ nenavrhol, ak je to pre rozhodnutie nevyhnutné (§ 295 CSP).
Vadu treba predávajúcemu vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti za vady (§ 621 ods. 3 OZ). Nárok zo zodpovednosti za vady sa potom na súde uplatňuje vo všeobecnej trojročnej premlčacej lehote, ktorá začína plynúť dňom vytknutia vady (§ 508 ods. 1 a § 101 OZ). Dohadovanie sa s predávajúcim túto lehotu nezastaví — účinky ako žaloba má až začatie alternatívneho riešenia sporu (§ 16 ods. 10 zákona č. 391/2015 Z. z.) alebo podanie na súd. Návrh na alternatívne riešenie sporu navyše možno odmietnuť, ak ho podáte neskôr ako rok po zamietavej odpovedi na žiadosť o nápravu (§ 13 ods. 5 písm. a)). Pri aute je dôležité zabezpečiť dôkazy o vade skôr, než ju dáte opraviť inde.
Koľko to stojí
Cenu poznáte skôr, než čokoľvek podpíšete. Hodnotou veci je spravidla kúpna cena alebo požadovaná zľava — dá sa vyčísliť vopred.
Preštudujeme zamietnutie, doklad o kúpe a korešpondenciu a napíšeme vám, ako to vidíme. Nezaväzuje vás to k ničomu.
Osobne, telefonicky alebo cez videohovor. Prejdeme možnosti, riziká a to, či sa oplatí znalecký posudok.
Standard za 89 € — odoslaná do 5 pracovných dní; Premium za 149 € — do 2 pracovných dní.
Pri vhodných veciach vieme dohodnúť podielovú odmenu — podľa vyhlášky najviac 20 % z hodnoty veci, splatnú pri plnom úspechu. Pri neúspechu sa hradia len hotové výdavky (znalec, poštovné, prípadný súdny poplatok).
Pošlite nám zamietnutú reklamáciu
Do troch pracovných dní vám napíšeme, či zamietnutie podľa nás obstojí a čo by sa dalo namietať. Za posúdenie nič neplatíte a k ničomu vás nezaväzuje.
Ak vec podľa nás nemá šancu, povieme vám to rovno — nemá zmysel, aby ste do sporu išli s falošnými očakávaniami.